Häufig gestellte Fragen

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Antworten

Wann kommt meine Online-Bestellung?

Unsere Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage.

Warum können nicht alle Gutscheine online eingelöst werden?

Aktuell kannst du Gutscheinnummern aus Online-Codes sowie Newslettergutscheinen direkt bei Online-Bestellungen einlösen.

Möchtest du jedoch einen Willkommensgutschein oder Bonusgutschein einlösen, bitten wir dich vor deiner Online-Bestellung an "gutschein@babyone.de" zu schreiben, damit wir deinen Gutschein zu einem Online-Gutschein umwandeln können (inkl. Foto des Gutscheins).

Teile uns in deiner Mail bitte folgendes mit: deine Kartennummer, die Gutscheinnummer, den Wert des Gutscheins sowie das Land, aus dem du bestellst. Falls möglich, hänge bitte ein Foto des Gutscheins der Mail an. Wir senden dir dann schnellstmöglich per E-Mail einen Ersatzgutschein, den du mit deiner Online-Bestellung einlösen kannst.

Beachte bitte auch, dass Geschenkgutscheine nur im Fachmarkt eingelöst und nicht mit "Kauf auf Rechnung" bezahlt werden können.

Warum können nicht alle Gutscheine online eingelöst werden?

Leider ist die Einlösung von Geschenkgutscheinen im Onlineshop aus technischen Gründen nicht möglich.

Wie kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

Bitte sende uns eine E-Mail mit deinen Bestelldaten an: service@babyone.de

Wie kann ich meine Online-Bestellung reklamieren?

Bitte sende uns eine E-Mail mit deinen Bestelldaten an: service@babyone.de

Habt ihr meine Retoure erhalten?

Bitte sende uns eine E-Mail mit deinen Bestelldaten an: service@babyone.de

Kann ich ein Kinderzimmer online bestellen?

Komplette Kinderzimmer können nicht online bestellt werden, nur Einzelmöbel: Betten, Wickelkommoden, Beistellbetten, Wiege, Stubenwagen.

Sind die Extrapunkte zu den Sicherheitstagen auch online einlösbar?

Ja, gebe hierzu deine BabyOne-Card Nummer und die Couponnummer im Kaufprozess ein.

Gibt es den Gratis-Notfall-Ratgeber auch bei einer Online-Bestellung?

Ja, ab einem Bestellwert von 20 € und solange der Vorrat reicht.

Wie kann ich etwas umtauschen, wenn mein Fachmarkt geschlossen ist?

Du kannst dir sicher sein, dass mit deinem Kassenzettel deine original verpackten Artikel umgetauscht werden, sobald dein Fachmarkt wieder öffnet!

Was ist mit Artikeln, die ich im Fachmarkt bereits bestellt habe (evtl. sogar angezahlt)?

Bitte wende dich per E-Mail an deinen Fachmarkt. Schreibe uns an info@babyone.de und wir senden dir die richtige E-Mail-Adresse zu.

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Du kannst deine Daten in deinem Kundenkonto abändern oder du schickst uns eine E-Mail an: kunden@babyone.de, dann ändern wir deine Daten.


Du konntest keine Antwort auf deine Fragen finden?

Dann schreib uns oder ruf uns an! Du erreichst uns per E-Mail (kunden@babyone.de) oder per Telefon (00 800 / 63 69 62 00 gebührenfrei aus Fest- und Mobilfunknetzen, Montag bis Freitag 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag 09:00 - 18:00 Uhr).
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